一、方案概述

随着我国城市化进程的加快，社区作为城市的基本单元，其服务质量和效率直接关系到居民的生活品质。为了更好地落实街道社区终端服务，提高社区服务水平，本方案旨在通过优化资源配置、提升服务能力、创新服务模式等措施，实现街道社区终端服务的全面升级。

二、目标与原则

1. 目标：

• 提升社区服务质量，满足居民多样化需求。
• 提高社区管理效率，实现社区治理现代化。
• 增强社区凝聚力，构建和谐社区。

2. 原则：

• 以人为本，服务居民。
• 资源共享，协同发展。
• 创新驱动，持续改进。

三、组织架构与职责分工

1. 组织架构：

成立街道社区终端服务工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督评估。下设办公室、业务部、运维部、监督部等部门，各司其职，确保方案顺利实施。

2. 职责分工：

• 办公室：负责统筹协调、信息收集、文件起草、会议组织等工作。
• 业务部：负责制定服务标准、开展业务培训、监督服务质量等工作。
• 运维部：负责设备维护、技术支持、安全保障等工作。
• 监督部：负责监督方案实施、收集反馈意见、提出改进建议等工作。

四、具体落实措施

1. 优化资源配置：

• 合理配置社区服务设施，提高设施利用率。
• 加强社区信息化建设，实现服务数据共享。
• 引入社会力量，拓宽服务渠道。

2. 提升服务能力：

• 开展业务培训，提高社区工作人员的服务水平。
• 引进专业人才，提高社区服务质量。
• 建立社区志愿者队伍，发挥居民自治作用。

3. 创新服务模式：

• 推行“互联网+社区”服务模式，实现线上线下一体化服务。
• 开展社区文化活动，丰富居民精神生活。
• 建立社区互助平台，促进邻里和谐。

五、监督与评估

1. 监督机制：

• 设立监督委员会，对方案实施情况进行监督。
• 定期开展服务质量检查，确保服务达标。
• 设立投诉举报渠道，及时解决居民反映的问题。

2. 评估方法：

• 采用定量与定性相结合的评估方法。
• 定期对社区服务满意度进行问卷调查。
• 结合社区居民反馈，对方案实施效果进行综合评估。

六、预期效果

通过实施本方案，预计将实现以下效果：

• 社区服务质量显著提升，居民满意度达到90%以上。
• 社区管理效率提高，社区治理现代化水平得到提升。
• 社区凝聚力增强，邻里关系和谐，社区氛围良好。

七、结语

街道社区终端落实方案的实施，对于提升社区服务水平、构建和谐社区具有重要意义。我们将以高度的责任感和使命感，全力以赴，确保方案顺利实施，为居民创造一个更加美好的生活环境。