一、引言

随着在线旅游行业的蓬勃发展，携程作为国内领先的在线旅游服务提供商，其服务政策调整总能引起广大消费者的关注，携程在11月对退订政策进行了新的调整，这一变化在消费者群体中产生了不小的反响，本文旨在探讨这一最新退订政策调整的背后逻辑，分析其对消费者的影响，并阐述个人立场及理由。

二、正反方观点分析

正方观点：携程退订政策调整合理且符合行业趋势

携程此次退订政策的调整，从企业的角度来看，是为了更好地平衡资源和服务成本，在旅游服务中，退订政策往往涉及到多方面的成本考量，包括已预定的酒店房间、机票等资源的损失费用，携程作为中介服务平台，需要在消费者和企业之间找到一个平衡点，此次调整可能是基于行业惯例和自身运营成本的综合考量。

随着旅游业竞争日益激烈，携程可能希望通过灵活的退订政策吸引更多消费者，增加用户黏性，一个更加明确的退订规则，虽然可能对部分消费者产生短期的不便，但从长远来看，有助于树立企业的规范化服务形象，提升消费者的信任度。

反方观点：退订政策调整可能损害消费者权益

部分消费者认为，携程此次退订政策的调整可能会增加他们的不便和成本，对于旅行者来说，行程中可能出现的突发情况较多，一个相对严格的退订政策可能使得消费者在面临变故时面临更大的经济损失，特别是在疫情期间，行程的不确定性增加，灵活的退订政策对于消费者来说显得尤为重要。

一些消费者担忧，携程的退订政策调整可能是以企业利益为重，忽视了对消费者权益的保护，在消费者权益日益受到重视的今天，企业的服务政策调整应当充分考虑到消费者的利益和感受。

三、个人立场及理由

个人认为，携程此次退订政策的调整需要在保障消费者权益的前提下进行平衡和微调，企业在制定退订政策时，应当考虑到消费者的实际需求和行业特点，找到一个既能保障企业合理运营，又能照顾到消费者权益的平衡点。

具体的理由如下：旅游服务涉及到多方面的资源和成本投入，企业需要有一个合理的退订政策来平衡自身的运营成本，这并不意味着可以完全忽视消费者的利益，作为服务行业的企业，携程应当通过提升服务质量、提高消费者满意度来赢得市场，灵活的退订政策是提升消费者满意度的一个重要方面，面对疫情等突发情况，携程应当有更为人性化的退订政策，以减少消费者因不可抗因素导致的损失。

四、结论

携程的退订政策调整是一个涉及到企业和消费者权益的复杂问题，企业在平衡自身运营成本和消费者权益时，应当综合考虑行业特点、消费者需求以及社会公共利益，希望携程能够进一步调整和完善退订政策，找到一个更加合理的平衡点，真正做到既保障企业的可持续发展，又充分尊重和保护消费者的权益，消费者也应积极了解和适应新的退订政策，以便在旅行过程中更好地维护自己的权益，通过双方的共同努力和合作，促进在线旅游行业的健康发展。